Du 15 au 17 avril 2026, l’Institut National d’Hygiène Publique (INHP), à Abidjan-Treichville, a organisé un séminaire de formation intitulé « L’accueil et la qualité de service », en partenariat avec le cabinet MAAC-CI.

Animée par le Dr Behi Pascal Dagbisso, cette session visait à renforcer les compétences des agents et à faire de chacun un ambassadeur de l’institution.

Dans un contexte où l’image d’une organisation repose aussi sur la qualité de ses interactions, l’INHP met l’accent sur l’accueil comme pilier du service public.

Les participants, agents de santé et techniciens d’hygiène, ont été formés à mieux comprendre les attentes des usagers, à adopter des attitudes professionnelles adaptées et à gérer les situations difficiles.

Structurée autour de modules pratiques portant sur la communication, l’accueil physique et téléphonique, comportements professionnels et gestion de crise, la formation a rappelé que « tout est média » dans une organisation.

Pour le Professeur Ekra Kouadio Daniel, Directeur Général de l’INHP, « l’accueil est le premier soin apporté à la population ». Cette initiative traduit la volonté de bâtir un service public moderne, efficace et humain.

Faut-il le noter, à l’INHP, l’accueil s’affirme comme une fonction stratégique au service de la satisfaction des usagers.